En tant que responsable d’un centre d’appels ou de contacts, vous savez à quel point la performance et la satisfaction client sont des éléments clés de votre réussite. Vous êtes constamment à la recherche de solutions pour optimiser vos opérations et améliorer la qualité de l’expérience client.
Les outils et solutions E-MSN
Avec les solutions E-MSN, vous disposez d’outils puissants et évolutifs pour :
Améliorer l’accueil téléphonique
Ne plus jamais rater un appel : Grâce à notre système de distribution automatique des appels (ACD), vos appels sont répartis équitablement entre vos conseillers, même en cas de forte affluence. Vous réduisez ainsi les temps d’attente et améliorez le taux de prise d’appels.
Accueillir vos clients de manière personnalisée : Notre solution vous permet de personnaliser l’accueil téléphonique en fonction du numéro de l’appelant, de son historique ou de sa situation. Vous offrez ainsi à vos clients une expérience plus fluide et agréable.
Augmenter votre productivité
Des outils pour optimiser le travail de vos conseillers :
Nous mettons à votre disposition une gamme d’outils pour aider vos conseillers à travailler plus efficacement, tels que des scripts d’appels, des fiches client pré-remplies et des fonctionnalités de transfert d’appels.
Des statistiques détaillées pour suivre vos performances :
Vous disposez d’un tableau de bord complet vous permettant de suivre vos indicateurs clés de performance (KPIs), tels que le nombre d’appels traités, le temps d’attente moyen et le taux de satisfaction client.
Optimiser la gestion de votre parc téléphonique
Une interface web intuitive pour gérer vos lignes :
Gérez l’ensemble de votre parc téléphonique depuis une interface web simple et intuitive. Vous pouvez ajouter, modifier ou supprimer des lignes en quelques clics.
Un standard téléphonique unique pour tous vos sites :
Regroupez tous vos sites sous un seul standard téléphonique virtuel. Vos clients peuvent ainsi vous joindre facilement, quel que soit le site qu’ils souhaitent contacter.
Proposer des services à valeur ajoutée
Messagerie vocale unifiée :
Offrez à vos clients un service de messagerie vocale professionnelle. Ils peuvent ainsi consulter leurs messages vocaux depuis n’importe quel appareil, y compris leur téléphone mobile.
Enregistrement des appels :
Enregistrez vos appels pour des raisons de formation ou de contrôle qualité. Vous pouvez également utiliser les enregistrements d’appels pour résoudre des litiges.
E-MSN : votre partenaire pour un centre d’appels performant
E-MSN est un spécialiste des solutions de centres d’appels. Nous proposons une large gamme de solutions adaptées aux besoins des entreprises de toutes tailles. Nos solutions sont fiables, évolutives et économiques.
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